SERVICE INDEX 01
从你要去的地方开始找
12 个一级分类、68 个服务条目，每月校对一次条目，每季度梳理一次分类。第一次来的人，从「市内通行」或「家庭亲子」两个口子进去最快。
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01
市内交通
地铁换乘、公交接驳、站点出入口怎么走。
适合早晚通勤与临时换乘 -
02
跨城出行
高铁、机场、长途客运之间的衔接与时刻。
适合周末往返长三角 -
03
景点接驳
场馆之间的短驳方式、预约入口与到达点。
适合一天跑两三个点 -
04
亲子家庭
推车好走的路线、母婴设施位置、亲子场馆。
适合带娃整日出游 -
05
票务查询
优惠规则、退改方式、线下取票点位。
适合替家人代买票 -
06
行李寄存
枢纽与商圈的寄存点、计费方式、营业时段。
适合中途转场空手逛街 -
07
无障碍出行
电梯、坡道、协助服务共 18 项设施信息。
适合轮椅与行动不便同行 -
08
夜间返程
22 条线路的末班提示与打不到车时的替代方案。
适合看完演出再回家
VERSION CHECK 02
经典版和焕新版，六处不同并排看
两个版本同时在线。用惯旧结构的人继续走经典版，想少点几次点击的人换焕新版，改动都摆在下面。
经典版 V2.8
结构熟悉、逐级展开，栏目导航是第一落点。
焕新版 V3.2
首屏直达、场景优先，临时查一条信息更快。
首页入口
首屏留给栏目导航，先看全貌再往下走。
首屏直接给出场景分类与直达按钮。
服务分类
按业务线分组，一层层点开。
按场景聚合，场景到需求再到条目。
移动端导航
折叠菜单，展开后纵向浏览。
可横向滑动的胶囊条，一划换栏目。
信息密度
一屏信息更完整，喜欢一次读完的人顺手。
首屏只留高频入口，其余下移，减少干扰。
公告位置
贴在内容页顶部，翻页时一并看到。
收进悬浮条，随时展开随时折叠。
反馈路径
以客服邮箱与电话为主，写清问题再联系。
页面内直接提交，可以顺手带上截图。
FAMILY QUICK CHECK 03
到了才发现有变动，五类信息当场能查
带着行李和孩子，最怕计划外。临时封站、场馆限流、寄存点关门这类事，翻卡片比翻整份清单快得多。
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临时交通调整
封站、改道、临时接驳车，写明影响哪一段。
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亲子场馆开放
当日是否开馆、预约还剩下哪些时段。
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行李寄存点
就近还能用的点位、计费与最晚取件时间。
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返程末班提醒
当晚末班时刻，以及错过之后怎么回去。
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天气与客流
雨具要不要带、哪个入口排队更短。
WHY HERE 05
为什么很多人从这里开始
2019 年上线至今，累计 18.6 万位访客在这里查过出行信息，其中带娃出门的占 37%，第一次用的占 42%，一半以上的人会再来。
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A
入口够短
不先读说明书。从场景卡进去，三步落到你要的那一条服务。
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B
分类不乱
12 个一级分类各有边界，条目都标着适用人群、场景与更新时间。
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C
版本可对照
经典版留着老习惯，焕新版把常用入口提前，六处差异写在一张表上。
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D
节奏可预期
公告与反馈每两周一轮，测试版每周四上新，季末还有一份版本小报。
想先知道我们怎么把这张手账做出来，可以从品牌故事看起。