你的信息用在哪、留多久，看完这几条就明白

条款 01

你在优游站会留下哪些信息

这一节按你实际会碰到的三个动作分开说：翻页面、提反馈、找客服。没有做的动作，就不会产生对应的信息。

翻页面时的访问统计

你打开了哪些栏目、在服务清单里停留多久、用手机还是电脑、大致从哪个地区进入、从哪个页面跳过来。这些数据以汇总数值的形式呈现，用来判断分类带该往哪个方向调、首屏哪一块该提前。

页面内反馈提交的内容

反馈入口请你选择问题分类、写清遇到的情况，必要时附一张截图，联系方式可以填也可以不填。分类和说明是定位问题的关键，能写清哪一条服务、哪个版本、什么时段，处理起来就快得多。身份证号、银行卡号这类号码没有填写的必要，写到了我们也会提醒你删掉。

客服邮件与电话

来件邮箱、来电号码、双方沟通的内容，以及最后怎么处理的。这部分会形成处理记录，方便同一个人第二次来问时不用从头讲一遍。

条款 02

这些信息会被用来做什么

用途集中在四件事上，都和服务清单本身以及你的问题有关。

• 校对服务条目。服务清单每月做一次条目校对，每季度做一次分类梳理。你反馈的关停寄存点、改点的末班时间、临时闭馆的场馆，会进到下一次校对。
• 调整查找路径。12 个一级分类、68 个服务条目的排列顺序，跟着实际查找习惯走。哪条路径经常被绕开，就说明位置不对。
• 处理你提的问题。反馈、邮件、来电会按工单跟进，回复里带上处理结果和对应条目的更新时间。
• 看清整体使用情况。移动端占比、复访情况、哪些分类最常被查，这些汇总趋势决定下一步先改哪一块。

举个实际发生的例子：家庭出行的人集中在临时速查里问返程末班，这类提示后来被挪到了更靠前的位置；无障碍出行板块的 18 项服务信息，也是在一轮反馈之后补上了换乘细节。你的描述越具体，改动越准。

条款 03

留多久，怎么保管

保存期限

• 反馈与工单记录跟着处理周期走。工单平均 1.8 个工作日闭环，复杂事项 3 个工作日跟进；处理完成后记录再留一段时间，用于回查同类问题，过了这段时间就清理。
• 更新公告归档保留最近 12 期，更早的期次不再挂出。
• 访问统计以汇总形式保留，用来观察季度之间的变化；单次会话的明细保存时间有限，到期不再保留。

已经采取的措施

• 查看反馈和工单的权限只开给需要的同事，客服团队 5 人按分工接触；同事离岗后权限随即收回。
• 信息在传输过程中加密，处理记录按内部流程留痕，谁看过、改过都能回溯。
• 权限清单会定期过一遍，把不再需要的访问权关掉。
• 页面内反馈入口支持问题分类、截图说明和联系方式选填，你可以只交必要的那部分。

条款 04

想查、想改、想删，找这里

你提交过的反馈内容、留下的联系方式，都可以来问、来改、来删。说清提交的大致时间、问题分类，或者当时用的邮箱和电话，我们就能定位到那条记录。

书面沟通也可以寄到上海市徐汇区龙腾大道2879号。寄送或上门之前，建议先打电话或发邮件确认一下时间，免得白跑一趟。更多联系方式和处理节奏写在找到我们。

条款 05

这份说明什么时候会变

服务清单加新分类、测试版板块调整内容形态、客服渠道有变化，这份说明就跟着改。改动的地方会在更新动态里用公告讲一句，跟双周同步的节奏一致，你能看到哪一条变了、为什么变。

上一季度随服务清单的分类梳理做过一次更新，补上了临时速查相关的说明。如果你觉得某段话写得绕、或者和实际体验对不上，欢迎直接指出来。内容使用方面的约定放在访问须知。